1. Versand & Lieferung

1.1 Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 14 Werktage, abhängig vom Zielort.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können.

1.2 Versandkosten & Zollgebühren

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

Bitte beachten Sie: Zollgebühren und Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Kunden und werden nicht von Vivellify übernommen.

2. Bestelländerungen & Stornierungen

2.1 Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb einer Kulanzfrist nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet, etikettiert oder versandt wurden.

Um eine Stornierung zu beantragen, müssen Kunden innerhalb der Kulanzfrist eine E-Mail an contact@vivellify-support.com senden.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

3. Rückgaben & Erstattungen

3.1 Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgabeberechtigte Fälle

Der Artikel ist fehlerhaft oder defekt.
Der Artikel weicht erheblich von der Bestellung ab.

60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie nach Erhalt des Produkts nicht zufrieden sind, sind Sie durch unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie geschützt. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, verstehen jedoch, dass es Gründe für eine Rückgabe oder Erstattung geben kann.

Eine Flasche reicht für einen Monat. Mit der 60-Tage-Garantie können Sie daher – abhängig von Ihrer Bestellung – bis zu zwei Flaschen ausprobieren.

Wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf, um Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten.

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben:

Es dürfen nicht mehr als zwei Flaschen geöffnet bzw. verwendet worden sein (maximal ein Vorrat für zwei Monate).
Alle weiteren Flaschen müssen ungeöffnet und versiegelt bleiben.
Leere Flaschen (bei denen das Produkt verbraucht wurde) müssen ebenfalls zurückgesendet werden.
Diese Regelung gilt nur für den ersten Kauf des Produkts im Rahmen unserer Garantie.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Auf diese Weise können Sie das Produkt ausreichend testen und gleichzeitig von einem unkomplizierten Rückgabeprozess profitieren.

Nicht rückgabeberechtigte Fälle

Alles außerhalb der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Verwendete oder beschädigte Artikel, sofern die Schäden nicht eindeutig auf den Versand zurückzuführen und dokumentiert sind.

3.2 Rückgabeprozess

Rückgabeanfrage einreichen

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, damit Sie Ihre persönliche Rücksende-ID erhalten. Ohne diese ID können wir Ihre Rücksendung in unserem Lager nicht zuordnen.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Vivellify
Münsterstraße 23–25
22529 Hamburg
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@vivellify-support.com und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos als Nachweis (falls zutreffend)

Prüfung der Anfrage & Rücksendeanweisungen

Unser Team prüft Ihre Anfrage und bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Dabei erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen müssen an unser Lager in Deutschland geschickt werden.

Produkt zurücksenden

Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Leere Flaschen (falls zutreffend) müssen ebenfalls zurückgesendet werden.
Für die Prüfung einer Rückgabe dürfen maximal zwei Monatsvorräte des Produkts geöffnet oder verwendet worden sein.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Prüfung & Rückerstattung

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird er innerhalb von 4 bis 14 Werktagen geprüft.

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3.3 Kosten der Rücksendung – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben, die Rücksendekosten zu übernehmen. Dies entspricht Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU.

4. Kundensupport

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter:

contact@vivellify-support.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten.