Alles, was Sie über Versand, Rückgaben und Rückerstattungen wissen müssen.
1. Versand & Lieferung
1.1 Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 14 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, um Ihre Sendung zu verfolgen.
1.2 Versandkosten & Zollgebühren
Die Versandkosten werden berechnet und beim Checkout angezeigt. Bitte beachten Sie: Zollgebühren und Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Kunden und werden nicht von Vivellify übernommen.
2. Bestelländerungen & Stornierungen
2.1 Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb einer kurzen Frist nach der Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet, etikettiert oder versandt wurden. Um eine Stornierung zu beantragen, müssen Kunden innerhalb dieser Frist eine E-Mail an contact@vivellify-support.com senden. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
3. Rückgaben & Rückerstattungen
3.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Zulässige Rückgaben:
- Der Artikel ist fehlerhaft oder defekt.
- Der Artikel weicht erheblich von der Bestellung ab.
60-Tage-Geld-zurück-Garantie: Wenn Sie nach dem Erhalt mit dem Produkt nicht zufrieden sind, sind Sie durch unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie geschützt. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, verstehen aber, dass es Gründe geben kann, eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Eine Flasche reicht für einen Monat – mit der 60-Tage-Garantie können Sie also, je nach Ihrer Bestellung, bis zu zwei Flaschen ausprobieren. Wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten.
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben:
- Es dürfen maximal zwei Flaschen geöffnet/benutzt worden sein (maximal ein Zweimonatsvorrat).
- Alle weiteren Flaschen müssen versiegelt bleiben.
- Alle leeren Flaschen (bei denen das Produkt konsumiert wurde) müssen zurückgegeben werden.
- Diese Richtlinie gilt im Rahmen unserer Garantie nur für den Erstkauf des Produkts.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Auf diese Weise können Sie das Produkt in Ruhe ausprobieren und profitieren bei Bedarf von einem unkomplizierten Rückgabeprozess.
Nicht zulässige Rückgaben:
- Alles, was außerhalb der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie liegt.
- Benutzte oder beschädigte Artikel, es sei denn, der Schaden ist eindeutig auf den Transport zurückzuführen und wurde entsprechend dokumentiert.
3.2 Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Artikels, um Ihre persönliche Rücksende-ID zu erhalten. Ohne diese ID können wir Ihre Rücksendung in unserem Lager nicht zuordnen.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Vivellify Münsterstraße 23-25, 22529 Hamburg, Deutschland
Bitte wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice unter contact@vivellify-support.com:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos als Beleg (falls zutreffend)
Schritt 2: Prüfung des Antrags & Rücksendeanweisungen Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und versucht, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, um Ihnen die Rücksende-ID und Anweisungen zukommen zu lassen. Rücksendungen müssen an unser Lager in Deutschland geschickt werden.
Schritt 3: Produkt zurücksenden Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eventuell vorhandene leere Flaschen (falls zutreffend) müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Um für eine Rückgabeprüfung infrage zu kommen, darf nur maximal ein Zweimonatsvorrat des Produkts geöffnet oder verbraucht worden sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Schritt 4: Prüfung & Rückerstattung Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, werden wir ihn innerhalb von 4 até 14 Werktagen prüfen. Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
3.3 Rücksendekosten – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, wir haben uns ausdrücklich und schriftlich bereit erklärt, die Rücksendekosten zu übernehmen. Dies steht im Einklang mit Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU.
4. Kundenservice
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, sind wir gerne für Sie da: contact@vivellify-support.com Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.